Mnoho aspektov kvality
„Kvalita znamená pre rôznych ľudí rôzne veci. Napríklad, pre majiteľa budovy sú dôležitými aspektmi bezchybný vzhľad budovy, dlhá životnosť a strechy a fasády vyžadujúce minimálnu údržbu,“ hovorí Miisa Nieminen, odborníčka na kvalitu v spoločnosti Ruukki.
Naopak, pre projektantov a architektov kvalita znamená existujúce nástroje pre projektovanie a vizualizáciu, BIM objekty v produktových knižniciach a 3D modely.
Pre prepravné spoločnosti sa kvalita odzrkadľuje v spôsobe balenia produktov, čo umožňuje riadne zabezpečenie nákladu tak, aby sa zabránilo poškodeniu produktov počas prepravy. Pre montážne spoločnosti sú zase kvalitné výrobky také, ktoré sa jednoducho a bezpečne inštalujú, a použitím ktorých sa rýchlo dosiahnu ucelené povrchy stien a striech,“ dodáva Miisa Nieminen.
Prvotriedna oceľ a dizajn sú zárukou kvality
Vysoká kvalita stavebných produktov Ruukki vychádza z návrhu a dlhoročných skúseností v oceliarskom a stavebnom priemysle. Základom kvalitných produktov je špičková oceľ a skúsenosti v kombinácii s prepracovanou konštrukciou výrobkov.
Fáza návrhu ovplyvňuje možnosť inštalácie produktu, jeho životnosť, údržbu, dopad na životné prostredie a vzhľad. Miisa Nieminen hovorí, že kvalita produktov Ruukki sa premieta do ich dlhej životnosti a spoľahlivosti. Okrem toho majú všetky výrobky označenie CE.
„Vo fáze vývoja sa produkty testujú, aby boli zabezpečené požadované vlastnosti, a certifikácia treťou stranou poskytuje záruku ich vlastností napríklad vzhľadom na požiarnu odolnosť, nosnosť a dokonca aj vodotesnosť.“
Kvalita výrobkov je zabezpečená indikátormi a vizuálnymi kontrolami a k zákazníkom sa dodávajú iba bezchybné produkty, ktoré zodpovedajú špecifikáciám.
Znakom úspechu sú skúsenosti zákazníkov
„Kvalitné produkty sú len jedným aspektom kvality Ruukki, pretože všetko, čo robíme, ovplyvňuje to, ako naši zákazníci a partneri vidia značku Ruukki,“ zdôrazňuje Miisa Nieminen.
Za ukazovateľ kvality práce možno považovať aj komplexné reagovanie na potreby zákazníkov: pomer ceny a kvality produktov je len jedným z ukazovateľov kvality.
„Za ukazovatele kvality sa považuje aj dodanie zákazníkom presne tých výrobkov, ktoré si objednali, za konkurencieschopnú cenu a v správnom čase. Kvalitné produkty tiež fungujú v súlade s očakávaniami zákazníkov a akékoľvek problémové situácie sa vyriešia rýchlo a efektívne,“ zdôrazňuje Miisa Nieminen.
Preto, aby sme mohli pokračovať v ďalšom zvyšovaní kvality, potrebujeme vedieť, ako vnímajú kvalitu a úspech spoločnosti naši zákazníci. Spoločnosť Ruukki pravidelne zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov a vyhodnocuje ich spokojnosť prostredníctvom metodológie NPS (Net Promoter Score).
“NPS zisťuje, aká je pravdepodobnosť, že naši zákazníci odporučia Ruukki ostatným. Všetko, čo robíme, vrátane kvality našich produktov a služieb, ako aj o celkovej spokojnosti s našou prácou, ovplyvňuje ochotu odporúčať ďalej,“ hovorí Miisa Nieminen.
Cieľom spoločnosti Ruukki je ponúkať čo najvyššiu kvalitu a byť žiadaným partnerom na trhu stavebných výrobkov.
Kontrola a hodnotenie kvality sú kľúčovou súčasťou každodenného riadenia v spoločnosti Ruukki. Identifikujeme hlavné príčiny pripomienok a sťažností, aby sme predišli opakovaniu problémov. Dosiahnutie vrcholnej pozície a udržanie sa tam si vyžaduje neustálu pozornosť.
To je dôvod, prečo Ruukki zabezpečuje kvalitu vo všetkých svojich činnostiach, každý jeden deň.