.tmb-250x190.jpg?sfvrsn=10b00806_1)
Kvaliteet on Ruukki jaoks auasi. Klienditeenindus enne ja pärast müüki, digitööriistad ja info kättesaadavus kliendile on Ruukki kvaliteedikäsitlusest lahutamatud. Tippkvaliteet hõlmab ka meie inimeste kättesaadavust, õigeaegseid tarneid ja seda, kuidas me oma vigu parandame. Tahame, et kliendikogemus meid teistest eristaks. Meie siht on mitte üksnes kliendi ootuste rahuldamine, vaid nende ületamine.
Kvaliteedi arvukad aspektid
„Kvaliteet on eri inimestele erineva tähendusega. Majaomaniku jaoks on näiteks tähtsad aspektid hoone veatu välimus, vastupidavus ning katuste ja fassaadide minimaalne hooldusvajadus,“ ütleb Miisa Nieminen, Ruukki kvaliteedispetsialist.
Disainerite ja arhitektide jaoks tähendab kvaliteet aga olemasolevaid disaini- ja visualiseerimistööriistu, BIM-elemente tootekogudes ning 3D-mudeleid.
Lisaks klientidele ja disaineritele kajastub kvaliteet ka meie koostööpartnerite igapäevaelus.
„Transpordifirmade jaoks tähendab kvaliteet toodete sellist pakendamist, mis võimaldaks koormaid turvaliselt kinnitada, et tooted transpordi ajal kahjustada ei saaks. Paigaldusettevõtete jaoks on aga kvaliteetsed tooted sellised, mida on lihtne ja turvaline paigaldada ning mille seina ja katusele paigaldamine kulgeb tööseisakuteta,“ lisab Miisa Nieminen.
Tippkvaliteediga teras ja disain tagavad kvaliteedi
Ruukki ehitustoodete kõrge kvaliteet saab alguse juba joonestuslaual ja selle aluseks on terase- ja ehitustööstuse pikk kogemus. Kvaliteetsed tooted saavad alguse tippkvaliteediga terasest ning kogemustest, mis on ühendatud oskusliku tootedisainiga.
Disainifaas mõjutab toote paigaldatavust, kasulikku eluiga, hooldust, keskkonnasõbralikkust ja välimust. Miisa Nieminen ütleb, et Ruukki toodete kvaliteet kajastub nende pikas elueas ja usaldusväärsuses. Lisaks on kõigil toodetel CE-märgis.
„Tootearendusfaasis testitakse tooteid, et tagada toote nõutud omadused. Kolmanda osapoole sertifikaat kinnitab näiteks tulepüsivust, kandevõimet ja isegi veekindlust.“
Tootekvaliteeti kontrollitakse visuaalse ülevaatuse teel ja samuti peab toode olema standardi nõuetega vastavuses. Klientideni jõuavad üksnes defektideta tooted, mis vastavad spetsifikatsioonidele.
Kliendikogemus kui edu märk
„Kvaliteetsed tooted on vaid üks Ruukki kvaliteedi aspektidest, sest kõik, mida me teeme, mõjutab meie klientide ja partnerite arusaama Ruukkist,“ märgib Miisa Nieminen.
Kliendi vajaduste igakülgset arvestamist võib pidada kvaliteetse tegevuse märgiks: toodete hinna ja kvaliteedi suhe on vaid üks kvaliteedinäitaja.
„Kvaliteedinäitajaks võib lugeda ka seda, et kliendini jõuavad vaid täpselt need tooted, mis on tellitud, millel on konkurentsivõimeline hind ja mis tarnitakse õigel ajal. Kvaliteetsed tooted toimivad vastavalt kliendi ootustele ja kõik probleemsed olukorrad lahendatakse kiirelt ning tõhusalt,“ lisab Miisa Nieminen.
Oma toodete ja teenuste kvaliteedi pidevaks parandamiseks peame kursis olema klientide tagasisidega ettevõtte teenuste ja toodete kvaliteedi ning edukuse osas. Ruukki kogub regulaarselt klientidelt tagasisidet, mõõtes kliendirahulolu NPS (Net Promoter Score) meetodiga.
„NPS abil tuvastatakse, kui tõenäoliselt kliendid Ruukkit teistele soovitaksid. Nii meie toodete kvaliteet kui ka klienditeenindus mõjutab meie klientide soovitamisvalmidust teistele klientidele,“ seletab Miisa Nieminen.
Ruukki püüab pakkuda kõige kõrgemat kvaliteeti ning olla ehitustoodete turul eelistatud partneriks. Kvaliteedi jälgimine ja mõõtmine on Ruukkis igapäevase juhtimise lahutamatu osa. Teeme alati kindlaks tagasiside ja kaebuste algpõhjused, et ennetada probleemide taasteket. Tippu jõudmine ja seal püsimine nõuab pidevat valvsust.
Seepärast tagabki Ruukki kvaliteedi kõiges, mida me teeme, ja seda iga päev.