W Ruukki jakość to kwestia honoru. Podejście Ruukki do jakości przejawia się w przed- i posprzedażowej obsłudze klienta, dostępności narzędzi cyfrowych oraz informacji potrzebnych klientowi. Najwyższą jakość gwarantuje też dostępność naszych pracowników, terminowość dostaw i postępowanie w przypadku błędów. Chcemy wyróżniać się podejściem do klienta i nie tylko spełniać, ale przekraczać jego oczekiwania.
Wiele aspektów jakości
„Jakość jest różnie rozumiana. Dla właściciela nieruchomości jest to idealny wygląd budynku, trwałość czy minimalna potrzeba konserwacji dachu i elewacji”, mówi Miisa Nieminen, specjalistka ds. jakości w Ruukki.
Z kolei dla projektantów i architektów jakość wiąże się z dostępnością narzędzi do projektowania i wizualizacji, obiektów BIM w bibliotekach produktów i modeli 3D.
Jakość znajduje odzwierciedlenie w codziennym życiu klientów i projektantów, ale też innych partnerów.
„W przypadku firm transportowych to sposób pakowania produktów umożliwiający właściwe zabezpieczenie ładunku i ograniczenie zniszczeń podczas transportu. Z kolei dla firm zajmujących się montażem, produkty dobrej jakości to te, które łatwo i bezpiecznie się montuje, a wykonane z nich dachy i ściany są od razu gotowe”, dodaje Miisa Nieminen.
Najwyższej jakości stal i projekt gwarantują jakość
Najwyższą jakość produktów budowlanych Ruukki osiągamy przy stołach kreślarskich oraz dzięki wieloletnim doświadczeniom firm budowlanych i produkujących stal. Jest oparta na doskonałej stali i doświadczeniu połączonemu z przemyślanym projektem produktu.
W fazie projektowej bierzemy pod uwagę łatwość montażu produktu, trwałość, potrzeby konserwacji, przyjazność dla środowiska i wygląd. Miisa Nieminen uważa, że jakość produktów Ruukki jest widoczna w ich trwałości i niezawodności. Poza tym wszystkie produkty posiadają znak CE.
„W fazie rozwoju produkty są testowane, aby upewnić się, że posiadają wymagane właściwości, a certyfikacja przez niezależny organ gwarantuje spełnianie parametrów dotyczących odporności ogniowej, nośności, a nawet wodoszczelności”.
Jakość produktu gwarantują wskaźniki i kontrole wizualne. Klienci otrzymują tylko produkty pozbawione wad, których parametry są zgodne ze specyfikacjami.
Zadowolenie klienta miernikiem sukcesu
„Jakość produktów to tylko jeden z aspektów jakości Ruukki, gdyż wszystko co robimy, wpływa na wizerunek naszej firmy w oczach klientów i partnerów”, wskazuje Miisa Nieminen.
Wskaźnikiem dobrego jakościowo działania może być kompleksowa reakcja na potrzeby klientów, podobnie jak stosunek jakości do ceny.
„Wskaźnikiem jakości jest także dostarczanie klientom dokładnie tych produktów, które zamówili po konkurencyjnej cenie i we właściwym czasie. Jakość produktów to również umiejętność spełnienia oczekiwań klientów oraz szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów”, dodaje Miisa Nieminen.
Zatem, by móc dalej pracować nad poprawą jakości, musimy wiedzieć, jak jakość oferowaną przez firmę i jej sukcesy odbierają klienci. „Ruukki regularnie sprawdza zadowolenie klientów, stosując badanie lojalności metodą NPS.
„NPS określa, na ile jest prawdopodobne, że klienci będą polecać Ruukki innym osobom. Na skłonność do takiego polecania wpływa wszystko, co robimy: jakość produktów i usług, ale też ogólne zadowolenie z naszych działań”, mówi Miisa Nieminen.
Ruukki chce oferować najwyższą jakość i być partnerem z wyboru na rynku produktów budowlanych. Monitorowanie i sprawdzanie jakości to kluczowy element codziennego zarządzania firmą. Identyfikujemy przyczyny źródłowe negatywnych opinii i reklamacji, aby mieć pewność, że problemy nie powtórzą się. Wejście na szczyt i utrzymanie tej pozycji wymaga stałej czujności.
Dlatego Ruukki dzień w dzień zapewnia odpowiednią jakość wszystkiego, co robimy.