Bezpośredni dostęp do informacji dotyczących statusu zamówień i wysyłek przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – taką możliwość oferuje uruchomiona właśnie nowa usługa online Ruukki, czyli portal MyRuukki. Z myślą o jeszcze lepszej obsłudze klientów Building Envelopes, a przede wszystkim szybszym i wygodniejszym dostępie do ważnych informacji firma Ruukki udostępniła narzędzie internetowe w postaci portalu, który pozwala na bieżące sprawdzanie i monitorowanie kluczowych z punktu widzenia procesu budowlanego elementów współpracy.
Po zalogowaniu, klient może śledzić stan realizacji swoich zamówień i wysyłek, w odniesieniu do konkretnych projektów i placów budów. Może również przejrzeć listy zamówionych produktów wraz z ich wymiarami i wagą. Dostępne są też dane historyczne w postaci wcześniejszych zamówień i projektów. Monitorując wysyłkę, klient ma możliwość zaplanowania odbioru i uzyskania dokumentów dostawy przed jej odbiorem. Może także planować dostawy pod kątem łatwego i precyzyjnego rozładunku.
Nowa usługa oferuje system powiadomień w przypadku zmiany statusu zamówień. Powiadomienia pojawiają się zarówno bezpośrednio w portalu, jak również mogą być wysyłane za pośrednictwem maila lub smsa. Dzięki temu informacje o wszelkich zmianach docierają natychmiast, w czasie rzeczywistym.
„MyRuukki to prosty sposób komunikacji z Ruukki, dzięki któremu klient może w każdej chwili i z każdego miejsca uzyskać ważne informacje. Oczywiście, tradycyjny kontakt drogą telefoniczną czy mailową z przedstawicielem handlowym Ruukki lub pracownikiem działu obsługi klienta pozostaje bez zmian, wiemy jednak, że dostępność informacji 24/7 znacznie przyśpieszy komunikację i ułatwi zarządzanie procesem budowlanym”, mówi Monika Janik z Działu Obsługi Klienta, odpowiedzialna za wdrożenie MyRuukki.
W pierwszym etapie, usługa MyRuukki będzie dostępna dla klientów współpracujących na co dzień z Ruukki. Po otrzymaniu loginu i hasła, klient uzyskuje dostęp do wszystkich dotyczących go informacji i może ustawić preferowane opcje powiadomień.
„Po okresie pilotażowym, pierwsi klienci, którzy testowali nasze rozwiązanie, wypowiadają się bardzo pozytywnie. W czasach coraz większej digitalizacji i coraz szybszej komunikacji, wprowadzenie takiej usługi było spodziewane i cieszę się, że z powodzeniem spełniliśmy oczekiwanie klientów. Widzę też, że obsługa nie sprawia użytkownikom żadnych problemów i z łatwością poruszają się po portalu, by zdobyć ważne dla siebie informacje”, dodaje Monika Janik.
„Zachęcamy Państwa do korzystania z MyRuukki i do podzielenia się z nami swoimi uwagami. Planujemy rozbudować portal o kolejne funkcjonalności, dlatego wszystkie opinie i pomysły są dla nas bardzo ważne”, mówi Waldemar Szostak, Business Director CEE, Ruukki, Building Envelopes.
Dodatkowych informacji udzielają przedstawiciele handlowi oraz:
Monika Janik, Dział Obsługi Klienta, Ruukki Polska
tel. +48 508 08 33 01, email: monika.janik@ruukki.com
