"Kvalitet betyr ulike ting for ulike mennesker. For en byggeier for eksempel, er bygningens feilfrie utseende, holdbarhet samt tak og fasader som krever minimalt vedlikehold, viktige aspekter", sier Miisa Nieminen, kvalitetsspesialist hos Ruukki.

For prosjekterende og arkitekter kan kvalitet innebære tilgang til prosjekterings- og visualiseringsverktøy, BIM-objekter i produktbiblioteker og 3D-modeller. Foruten kunder og prosjekterende, gjenspeiles kvaliteten også i våre partneres hverdag.

«For transportfirmaer gjenspeiles kvalitet i hvordan produktene pakkes, så lasten kan sikres forsvarlig for å forhindre at produktene blir skadet under transport. For monteringsfirmaer derimot, er kvalitetsprodukter enkle og trygge å montere, der vegger og tak de monterer blir ferdige med en gang», legger Miisa til.

Høy kvalitet på stål og utforming garanterer kvalitet

Ruukkis byggeprodukters høye kvalitet stammer fra prosjekteringsbordet og fra vår lange erfaring i stål- og byggeindustrien. Kvalitetsprodukter er basert på stål av høy kvalitet og erfaring kombinert med dyktig produktutforming.

Utformingsfasen påvirker produktets monterbarhet, levetid, vedlikehold, miljøvennlighet samt produktets utseende. Miisa forteller at kvaliteten på Ruukkis produkter gjenspeiles i deres lange levetid og pålitelighet. I tillegg er alle produkter CE-merket.

«I produktutviklingsfasen testes produktene for å sikre de nødvendige egenskapene, og tredjepartssertifisering gir sikkerhet for egenskapene med hensyn til for eksempel brannmotstand, bæreevne og til og med vanntetthet.»

"Kvalitetsprodukter er bare én del av Ruukkis samlede kvalitetsleveranse siden alt vi gjør påvirker våre kunders’ og partneres’ inntrykk av Ruukki", påpeker Miisa.

Å tilfredsstille kundenes behov på en omfattende måte kan betraktes som en indikator på en virksomhet av høy kvalitet – produktenes forhold mellom pris og kvalitet er bare en av faktorene.

"Et annet eksempel på kvalitetsindikatorer er å levere akkurat de produktene kundene har bestilt til en konkurransedyktig pris og til rett tid. Kvalitetsprodukter fungerer også i henhold til kundenes forventninger, og at eventuelle problemsituasjoner løses raskt og effektivt", påpeker hon.

For at vi skal kunne fortsette å forbedre kvaliteten ytterligere, må vi vite hvordan kundene opplever firmaets kvalitet og suksess. Ruukki samler regelmessig inn tilbakemeldinger fra kunder ved å måle kundetilfredshet gjennom metodikken NPS (Net Promoter Score).

"NPS fastslår hvor sannsynlig det er at kundene våre vil anbefale Ruukki til andre. Alt vi gjør, inkludert kvaliteten på våre produkter og tjenester samt den generelle tilfredsheten med vår bedrift, påvirker viljen til å anbefale", sier Miisa.

Ruukki har som mål å tilby høyest mulig kvalitet og å være den foretrukne samarbeidspartneren på byggprodukter. Å overvåke og måle kvaliteten er en viktig del av det daglige arbeidet hos Ruukki. Vi identifiserer de grunnleggende årsakene til tilbakemeldinger og klager for å forhindre at problemene gjentar seg. For å nå toppen og bli der krever konstant årvåkenhet.