.tmb-250x190.jpg?sfvrsn=607438b5_1)
Aukšta kokybė – „Ruukki“ garbės reikalas. Klientų aptarnavimas prieš produktų įsigijimą ir po jo, skaitmeninės priemonės ir klientui patogus reikalingos informacijos prieinamumas yra neatsiejama „Ruukki“ požiūrio į kokybę dalis. Aukščiausia kokybė taip pat reiškia mūsų darbuotojų pasiekiamumą, prekių pristatymą numatytu laiku ir tai, kaip ištaisome bet kokias pasitaikančias klaidas. Siekiame, kad klientai būtų ne tik patenkinti mūsų paslaugomis, bet ir viršyti klientų lūkesčius.
Daugybė kokybės aspektų
"Kokybė skirtingiems žmonėms reiškia skirtingus dalykus. Pavyzdžiui, pastato savininkui svarbu nepriekaištinga pastato išvaizda, ilgaamžiškumas ir minimalios priežiūros reikalaujantys stogai bei fasadai“, - teigia Miisa Nieminen „Ruukki“ kokybės specialistė.
Kita vertus, dizaineriams ir architektams kokybė reiškia esamus projektavimo ir vizualizavimo įrankius, „BIM“ objektus produktų bibliotekose ir 3D modelius.
Be klientų ir dizainerių, kokybė svarbi ir mūsų partnerių kasdienėje veikloje.
„Transportavimo įmonėms kokybę reiškia tai, kaip produktai yra supakuojami, o tai leidžia tinkamai pritvirtinti krovinį, kad transportavimo metu produktai nebūtų sugadinti. Kita vertus, montavimo įmonėms kokybiškus gaminius paprasta ir saugu montuoti, o iš jų sumontuotus sienas ir stogus galima iškart eksploatuoti“, - priduria Miisa Nieminen.
Kokybę garantuoja aukščiausios kokybės plienas ir dizainas
Aukštą „Ruukki“ statybinių produktų kokybę lemia ne tik projektavimas, bet ir ilgametė patirtis statybos pramonėje su plieno gaminiais. Kokybiški produktai yra gaminami naudojant aukščiausios kokybės plieną kartu nepamirštant išskirtinio gaminių dizaino.
Nuo projektavimo etapo priklauso, kaip produktas bus montuojamas, koks ilgas bus jo naudingo tarnavimo laikas, priežiūra, ekologiškumas ir galutinis vaizdas. Miisa Nieminen teigia, kad „Ruukki“ produktų kokybę atspindi ilgas tarnavimo laikas ir patikimumas. Be to, visi produktai yra pažymėti CE ženklu.
Produktų kokybė užtikrinama patikrinus tam tikras savybes ir atlikus vizualinę apžiūrą, o klientams pristatomi tik specifikacijas atitinkantys ir defektų neturintys produktai.
Klientų patirtis – sėkmės ženklas
„Kokybiški produktai yra tik vienas iš „Ruukki“ kokybės aspektų, nes viskas, ką darome, turi įtakos tam, kaip klientai ir partneriai vertina „Ruukki“ įvaizdį“, - pabrėžia Miisa Nieminen.
Visapusiškas reagavimas į klientų poreikius gali būti laikomas kokybiškos veiklos rodikliu, kai tuo tarpu produktų kainos ir kokybės santykis yra tik vienas iš daugelio kokybės rodiklių.
„Kokybės rodikliu taip pat yra laikoma pirkėjų užsakytų prekių pristatymas laiku ir už konkurencingą kainą. Produktų kokybės siekiama atsižvelgiant į klientų lūkesčius, o visos probleminės situacijos išsprendžiamos greitai ir efektyviai“, - priduria Miisa Nieminen.
Kad galėtume ir toliau gerinti kokybės rodiklius, turime žinoti, kaip klientai vertina mūsų įmonės kokybę ir sėkmę. „Ruukki“ reguliariai renka duomenis apie klientų atsiliepimus, vertindama klientų pasitenkinimą pagal „NPS“ („Klientų rekomendavimo indekso“) metodiką.
Klientų rekomendavimo indeksas nustato, kiek tikėtina, kad mūsų klientai rekomenduos „Ruukki“ įmonę kitiems. „Viskas, ką darome, įskaitant mūsų produktų ir paslaugų kokybę bei bendrą pasitenkinimą mūsų veikla, turi įtakos klientų rekomendacijoms, - patikslina Miisa Nieminen.
„Ruukki“ siekia pasiūlyti aukščiausią kokybę ir būti patikimu partneriu statybinių produktų rinkoje. Kokybės stebėjimas ir vertinimas yra pagrindinė „Ruukki“ kasdienės veiklos dalis. Mes nustatome pagrindines atsiliepimų ir skundų priežastis, kad iškilusios problemos nepasikartotų. Norint pasiekti aukščiausią poziciją ir joje išsilaikyti, reikia nuolatinių pastangų.