Kvaliteten är en hederssak för Ruukki. Kundservice före och efter försäljningen, digitala verktyg och lättillgänglig information som kunden behöver är en del av Ruukkis syn på kvalitet. Till hög kvalitet hör också tillgänglig personal, snabba leveranser och bra hantering av eventuella fel. Vi vill sticka ut genom en enastående kundupplevelse och att inte bara infria, utan också överträffa kundernas förväntningar.

Många aspekter av kvalitet

”Kvalitet betyder olika saker för olika människor. För en fastighetsägare är till exempel ett felfritt utseende, hållbarhet samt tak och fasader med minimala underhållsbehov viktiga aspekter”, säger Miisa Nieminen, kvalitetsspecialist på Ruukki.

För projektörer och arkitekter kan kvalitet istället innebära tillgång till design- och visualiseringsverktyg, BIM-objekt i produktbibliotek och 3D-modeller.

Utöver kunder och projektörer återspeglas kvaliteten även i våra partners vardag.

”För transportföretag återspeglas kvaliteten i hur produkterna förpackas så att lasten kan säkras ordentligt med minskade risker för transportskador som resultat. För installationsföretag är kvalitetsprodukter enkla och säkra att installera och där vägg- och takytorna som monteras av dem blir klara direkt”, lägger Miisa Nieminen till.

Ruukkis byggprodukters höga kvalitet har sitt ursprung på ritbordet och från vår långa erfarenhet i stål- och byggindustrin. Kvalitetsprodukter bygger på erfarenhet och stål av högsta kvalitet som kombineras med skicklig produktdesign.

Designfasen påverkar produktens installationsprocesser, livslängd, underhåll, miljövänlighet och utseende. Miisa Nieminen säger att kvaliteten på Ruukkis produkter återspeglas i deras långa livslängd och pålitlighet. Dessutom är alla produkter CE-märkta.

”I produktutvecklingsfasen testas produkterna för att säkerställa att de har rätt egenskaper. Tredjepartscertifiering garanterar egenskaperna med avseende på till exempel brandmotstånd, bärförmåga och vattentäthet.”

Kundupplevelsen är ett tecken på framgång

”Kvalitetsprodukter är bara en del av Ruukkis övergripande kvalitetsleverans, eftersom allt vi gör påverkar våra kunders och partners bild av Ruukki”, påpekar Miisa Nieminen.

Att på ett heltäckande sätt tillgodose kundernas behov kan betraktas som en indikator på en verksamhet av hög kvalitet – produkternas pris- och kvalitetsförhållande är bara en av faktorerna.

”Andra exempel på kvalitetsindikatorer är att leverera till kunderna exakt de produkter de har beställt till ett konkurrenskraftigt pris och i rätt tid. Kvalitetsprodukter fungerar också i enlighet med kundernas förväntningar och eventuella problemsituationer hanteras snabbt och effektivt”, säger Miisa Nieminen.

För att vi ska kunna fortsätta förbättra kvaliteten ytterligare behöver vi veta hur kunderna upplever företagets kvalitet och framgångar. Ruukki samlar regelbundet in kundfeedback genom att mäta kundnöjdheten med NPS-metoden (Net Promoter Score).

”NPS fastställer hur sannolikt det är att våra kunder rekommenderar Ruukki till andra. Allt vi gör, inklusive kvaliteten på våra produkter och tjänster samt den övergripande tillfredsställelsen med vår verksamhet, påverkar viljan att rekommendera”, säger Miisa Nieminen.

Ruukki siktar på att erbjuda högsta möjliga kvalitet och att vara den bästa partnern på marknaden för byggprodukter. Att övervaka och mäta kvaliteten är en viktig del av det dagliga arbetet för Ruukkis ledning. Vi identifierar grundorsakerna till feedback och klagomål i syfte att förhindra att problemen återkommer. För att kunna nå toppen och stanna där krävs ständig vaksamhet.

Det är därför Ruukki säkerställer hög kvalitet i allt vi gör, varje dag.