Ruukille laatu on kunnia-asia. Asiakaspalvelu sekä ennen että jälkeen kaupanteon, digitaaliset työkalut ja se, miten asiakkaiden tarvitsema tieto on helposti saatavilla, kuuluvat Ruukin laatuajatteluun. Korkeaan laatuun kuuluvat myös henkilöstön tavoitettavuus, toimitusten oikea-aikaisuus ja tapa, jolla mahdolliset virheet oikaistaan. Haluamme erottautua asiakaskokemuksella ja täyttää tai jopa ylittää asiakkaiden odotukset.
Laatua monesta näkökulmasta
”Laatu merkitsee eri ihmisille erilaisia asioita. Esimerkiksi rakennuksen omistajalle on tärkeää virheetön ulkonäkö, kestävyys ja se, että katot ja julkisivut tarvitsevat mahdollisimman vähän huoltoa”, toteaa Miisa Nieminen, joka vastaa laatuasioista Ruukissa.
Suunnittelijoille ja arkkitehdeille korkea laatu taas tarkoittaa tuotteista olemassa olevia suunnittelu- ja visualisointityökaluja sekä tuotekirjastojen BIM-objekteja ja 3D-malleja.
”Kuljetusliikkeille laatu näkyy esimerkiksi tuotteiden pakkaustavoissa, jotka mahdollistavat kuormien kunnollisen kiinnityksen ja estävät tuotteita vahingoittumasta kuljetuksien aikana. Asennusliikkeille taas laadukkaat tuotteet ovat helppoja ja turvallisia asentaa ja niillä toteutetut seinä- ja kattopinnat ovat kerralla valmiita”, Miisa Nieminen jatkaa.
Korkealaatuinen teräs ja suunnittelu laadun takeena
Ruukin rakentamisen tuotteiden korkea laatu juontaa juurensa suunnittelupöydältä ja pitkästä kokomuksesta teräs- ja rakennustuoteteollisuudesta. Korkealaatuinen teräs ja kokemus yhdistettynä osaavaan tuotesuunnitteluun ovat laatutuotteiden perusta.
Suunnitteluvaiheessa vaikutetaan mm. tuotteiden asennettavuuteen, käyttöikään, huollettavuuteen, ympäristöystävällisyyteen sekä tuotteiden ulkonäköön. Miisa Nieminen kertoo Ruukin tuotteiden laadun näkyvän niiden kestävyydessä ja luotettavuudessa. Lisäksi kaikki tuotteet ovat myös CE-merkittyjä.
Tuotteiden laatu varmistetaan mittauksilla sekä visuaalisilla tarkastuksilla, ja asiakkaille lähetetään vain virheettömiä, spesifikaatiot täyttäviä tuotteita.
Asiakaskokemus merkki onnistumisesta
Laadukkaan toiminnan mittarina voidaan pitää sitä, että asiakkaan tarpeisiin vastataan kokonaisvaltaisesti: Tuotteiden hinta-laatusuhde on vain yksi laadun mittareista.
”Laadun mittareina pidetään myös sitä, että asiakkaalle toimitetaan tasmälleen ne tuotteet, joita he ovat tilanneet, kilpailukykyiseen hintaan ja toimitus tulee aikataulussaan. Laadukkaat tuotteet myös toimivat asiakkaan odotusten mukaisesti ja mahdolliset ongelmatilanteet ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti”, Miisa Nieminen huomauttaa.
Jotta laatua voidaan kehittää edelleen, on tiedettävä miten asiakkaat kokevat yrityksen laadun ja onnistumisen. Ruukki kerää säännöllisesti asiakaspalautetta NPS (Net Promoter Score) -asiakastyytyväisyyskyselyillä.
”Kysely selvittää, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat Ruukkia muille. Suositteluhalukkuuteen vaikuttaa kaikki mitä teemme, eli esimerkiksi tuotteidemme ja palveluidemme laatu ja sekä asiakkaan yleinen tyytyväisyys toimintaamme”, sanoo Miisa Nieminen.
Ruukin tavoitteena on olla laadukkain ja halutuin kumppani rakentamisen tuotemarkkinoilla. Laadun seuraaminen ja mittaaminen ovat keskeinen osa Ruukin päivittäistä johtamista. Palautteisiin ja reklamaatioihin etsitään aina juurisyyt, jotta ongelmat eivät toistu. Huipputasolle pääseminen ja siellä pysyminen edellyttävät jatkuvaa hereillä oloa.
Siksi Ruukissa huolehditaan laadusta kaikessa mitä teemme, joka ikinen päivä.