Kvalita je pro Ruukki otázkou cti. Služby zákazníkům před i po prodeji, digitální nástroje a okamžitá dostupnost informací, které zákazník potřebuje, jsou nedílnou součástí přístupu společnosti Ruukki ke kvalitě. Ke špičkové kvalitě patří také dostupnost našich lidí, včasné dodávky a způsob, jakým napravujeme případné chyby. Chceme vynikat v zákaznické zkušeností a nejen splnit, ale i překonat jejich očekávání.

Mnoho aspektů kvality

„Kvalita představuje pro různé lidi různé věci. Například pro majitele budovy jsou důležitými aspekty bezchybný vzhled budovy, odolnost a střechy a fasády vyžadující minimální údržbu,“ říká Miisa Nieminen, specialistka na kvalitu ve společnosti Ruukki.

Pro projektanty a architekty naopak kvalita znamená existující nástroje pro projektování a vizualizaci, objekty BIM v produktových knihovnách a 3D modely.

Kromě zákazníků a projektantů se kvalita odráží také v každodenním životě našich partnerů.

„Pro přepravní společnosti se kvalita odráží ve způsobu balení výrobků, což umožňuje řádné zabezpečení nákladu tak, aby se zabránilo poškození výrobků během přepravy. Na druhou stranu pro montážní firmy se kvalitní produkty instalují jednoduše a bezpečně a povrchy stěn a střech vyrobené jejich pomocí jsou rychle hotové,“ dodává Miisa Nieminen.

Prvotřídní ocel a design jsou zárukou kvality

Vysoká kvalita stavebních produktů Ruukki vychází z konstrukčních návrhů a dlouhodobých zkušeností z ocelářského a stavebního průmyslu. Kvalitní produkty jsou založeny na špičkové oceli a zkušenostech v kombinaci s odbornou konstrukcí výrobku.

Fáze návrhu ovlivňuje možnosti instalace výrobku, životnost, údržbu, šetrnost k životnímu prostředí a vzhled výrobku. Miisa Nieminen říká, že kvalita produktů Ruukki se odráží v jejich dlouhé životnosti a spolehlivosti. Kromě toho nesou všechny výrobky označení CE.

„Ve fázi vývoje jsou produkty testovány, aby byly zajištěny požadované vlastnosti, a certifikace třetí stranou poskytuje záruku jejich vlastností, například s ohledem na požární odolnost, nosnost a dokonce i vodotěsnost.“

Kvalita produktů je zajištěna ukazateli a vizuálními kontrolami a zákazníkům jsou dodávány pouze bezvadné výrobky, které splňují dané specifikace. 

Zákaznická zkušenost je známkou úspěchu

„Kvalitní produkty jsou pouze jedním aspektem kvality Ruukki, protože vše, co děláme, ovlivňuje image společnosti Ruukki u našich zákazníků a partnerů,“ zdůrazňuje Miisa Nieminen.

Komplexní reakce na potřeby zákazníků lze považovat za ukazatel kvality práce: poměr ceny a kvality výrobků je pouze jedním z ukazatelů kvality.

„Za ukazatele kvality se považuje i dodání zákazníkům přesně těch výrobků, které si objednali, za konkurenceschopnou cenu a ve správný čas. Kvalitní výrobky také fungují podle očekávání zákazníků a případné problémové situace jsou rychle a efektivně vyřešeny,“ zdůrazňuje Miisa Nieminen.

Abychom mohli dále zlepšovat kvalitu, potřebujeme vědět, jak zákazníci vnímají kvalitu a úspěch společnosti. Společnost Ruukki pravidelně shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků měřením spokojenosti zákazníků pomocí metodologie NPS (Net Promoter Score).

„NPS zjišťuje, s jakou pravděpodobností naši zákazníci doporučí Ruukki ostatním. Všechno, co děláme, včetně kvality našich produktů a služeb a také celkové spokojenosti s naší prací, ovlivňuje ochotu dávat doporučení,“ říká Miisa Nieminen.

Ruukki si klade za cíl nabízet nejvyšší kvalitu a být vyžadovaným partnerem na trhu stavebních produktů. Sledování a měření kvality jsou klíčovou součástí každodenního řízení ve společnosti Ruukki. Identifikujeme základní příčiny zpětné vazby a stížností, abychom předešli opakování problémů. Dosáhnout vrcholné pozice a udržet se tam vyžaduje neustálou bdělost.

To je důvod, proč společnost Ruukki zaručuje kvalitu ve všem, co děláme, každý den.